序号 | 功能 | 简要说明 |
1 | 客户资料自动弹出 | 实现来电资料自动弹出，并有详细的来电访问、坐席处理的历史记录。 已经登记的电话资料自动显示，未登记的电话（包括手机）显示地区。 |
2, | 客户管理 | 包括基本信息管理、活动管理、服务管理、费用管理、竞争对手信息管理及竞争产品信息的管理。 |
3 | 坐席转接坐席 | 将来电转给另一部分机。坐席之间电话和用户数据同步转移。 方法: 拍叉， 直接拨其他分机号码。或软件选择[转接]。 |
4 | 外线转接外线 | 外线电话拨入可以被转接给其他外线电话，包括市话、长途、手机等。 外线电话既可以直接被转移，也可以用分机拨号实现转移。 用于员工外出、办事处电话转接、警员出警等。 方法: 拍叉，拨“9”出外线，再拨外线电话号码。 |
5 | 代接电话 | 分机无人接听，其他分机代接电话。 方法: 摘起电话听筒，直接拨被代接的分机号码，或选择坐席软件[代接]按钮。 |
6 | 短消息 | 通过ＧＳＭ调制解调器或短信网关直接发送中英文手机短消息。 |
7 | 黑名单过滤 | 随时添加骚扰电话黑名单，有效防止多次打入骚扰电话。再次打入的骚扰电话接入层将不在受理。 |
8 | 呼叫转移 | 可将来电自动转移到预先设定的另一部分机，一部直线电话或手机上。 |
9 | 示忙/示闲 | 电话示忙后，外线电话不会分配到分机上来。此时座席无法接听电话，但可进行呼出；按示闲键后恢复正常 方法：摘起听筒，按“*”号键，根据语音提示操作。或选择软件[示忙/示闲]按钮。 |
10 | 保持/保持接回 | 在与客户的通话过程中，如果有问题要问你身边的人，这是按下“保持”按钮，那么这个时候您可以与身边的人进行沟通交谈。系统会给拨打电话的客户播放等待音乐，从而使他听不到您与身边人的谈话内容。点击“保持接回”按钮，那么您又可以与刚才那个客户继续通话了。 |
11 | 来话转移 | 可将来话转至指定的坐席分机、或指定话务员、或指定转移给班长可将来话转移到系统中的其它业务模快进行处理（如自动转人工，人工转自动等） |
12 | 监听 | 监听座席与客户之间的通话，而座席与客户双方都不会察觉。 |
13 | 强插 | 将座席与客户之间的通话拦截过来，座席退出，变成班长与客户通话。 |
14 | 强拆 | 班长坐席在监听普通话务员与客户的通话过程中，如果对话务员的服务不满意，班长坐席可以强拆话务员与客户的通话，客户的电话被强制挂断，话务员返回空闲状态 |
15 | 座席管理功能 | 完成对座席的增、删、改操作，并可对座席赋予相应的角色。 |
16 | 角色维护 | 定义不同角色，并赋予该角色相应的权限。 |
17 | 录音记录维护 | 查询播放录音记录。 |
18 | 通话记录 | 可以根据条件查询一定时段内的各个通道的通话情况。 |
19 | 电话营销 | 把客户、联系人和座席建立关联，并安排回电； |
20 | 销售管理 | 对销售信息的维护及对历史销售数据的查询分析 |
21 | 统计分析报表 | 包括座席呼叫分析统计报表、客户呼叫分析报表、客户地域、价值分析、销售分析等报表 |
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