序号

功能

简要说明

1

客户资料自动弹出

实现来电资料自动弹出，并有详细的来电访问、坐席处理的历史记录。

已经登记的电话资料自动显示，未登记的电话（包括手机）显示地区。

2,

客户管理

包括基本信息管理、活动管理、服务管理、费用管理、竞争对手信息管理及竞争产品信息的管理。

3

坐席转接坐席

将来电转给另一部分机。坐席之间电话和用户数据同步转移。

方法: 拍叉， 直接拨其他分机号码。或软件选择[转接]。

4

外线转接外线

外线电话拨入可以被转接给其他外线电话，包括市话、长途、手机等。

外线电话既可以直接被转移，也可以用分机拨号实现转移。

用于员工外出、办事处电话转接、警员出警等。

方法: 拍叉，拨“9”出外线，再拨外线电话号码。

5

代接电话

分机无人接听，其他分机代接电话。

方法: 摘起电话听筒，直接拨被代接的分机号码，或选择坐席软件[代接]按钮。

6

短消息

通过ＧＳＭ调制解调器或短信网关直接发送中英文手机短消息。

7

黑名单过滤

随时添加骚扰电话黑名单，有效防止多次打入骚扰电话。再次打入的骚扰电话接入层将不在受理。

8

呼叫转移

可将来电自动转移到预先设定的另一部分机，一部直线电话或手机上。

9

示忙/示闲

电话示忙后，外线电话不会分配到分机上来。此时座席无法接听电话，但可进行呼出；按示闲键后恢复正常

方法：摘起听筒，按“*”号键，根据语音提示操作。或选择软件[示忙/示闲]按钮。

10

保持/保持接回

在与客户的通话过程中，如果有问题要问你身边的人，这是按下“保持”按钮，那么这个时候您可以与身边的人进行沟通交谈。系统会给拨打电话的客户播放等待音乐，从而使他听不到您与身边人的谈话内容。点击“保持接回”按钮，那么您又可以与刚才那个客户继续通话了。

11

来话转移

可将来话转至指定的坐席分机、或指定话务员、或指定转移给班长可将来话转移到系统中的其它业务模快进行处理（如自动转人工，人工转自动等）

12

监听

监听座席与客户之间的通话，而座席与客户双方都不会察觉。

13

强插

将座席与客户之间的通话拦截过来，座席退出，变成班长与客户通话。

14

强拆

班长坐席在监听普通话务员与客户的通话过程中，如果对话务员的服务不满意，班长坐席可以强拆话务员与客户的通话，客户的电话被强制挂断，话务员返回空闲状态

15

座席管理功能

完成对座席的增、删、改操作，并可对座席赋予相应的角色。

16

角色维护

定义不同角色，并赋予该角色相应的权限。

17

录音记录维护

查询播放录音记录。

18

通话记录

可以根据条件查询一定时段内的各个通道的通话情况。

19

电话营销

把客户、联系人和座席建立关联，并安排回电；

20

销售管理

对销售信息的维护及对历史销售数据的查询分析

21

统计分析报表

包括座席呼叫分析统计报表、客户呼叫分析报表、客户地域、价值分析、销售分析等报表