当云计算产业整体还处于概念阶段，基于SaaS模式的云计算已经应用于呼叫中心领域。去年，云计算呼叫中心行业发展迅速，不仅应用成熟、覆盖广泛，业务模式已经日趋成熟。

2012年，随着云计算呼叫中心领域商业模式、应用技术、服务能力等方面的不断创新，行业发展有望获得更多突破。那么，今年，这个领域将会有怎么样的趋势呢!

风险资本增多

2012年，云计算领域，仍然是风险资本关注的热点。新年刚到，投资商却没有因为过节而放慢投资步伐。1月份，英特尔投资率先宣布投资游戏云计算解决方案提供商云联科技。随后，云计算软件提供商Joyent，也宣布获得了 8500 万美元的投资。

受大趋势的影响，云计算SaaS领域，因其应用模式相对成熟，更受关注。龙年刚到，中国领先的呼叫中心云服务商天润融通，获得了中关村发展集团的大额注资。天润融通作为中国云呼叫中心领域的先行者，唱响了龙年获得注资的开篇。今年，更多的风险资本，有望投资到云计算呼叫中心领域。