行业背景
随着社会的发展，保险已越来越融入人们的日常生活，使老百姓与保险公司之间的交往也就越密切。随着保险公司为广大客户及社会各界提供了24小时全天候多方位的服务，使保险公司不断创新客户服务内容提供了不可或缺的咨询平台，实现了所有业务流程与市场的全面对接，极大地提升了对客户和市场需求变化的反应能力。但由于保险公司服务的内容涉及到投诉、咨询、信息查询、交易流程查询和账户查询、提供传真资料、提供电话委托交易服务。所以要求保留全部的通话记录，以便日后发生法律纠纷时，提供原始的法律依据。同时保险公司的管理层也可通过对电话的全程录音，及时的发现问题，以便为日后改善服务管理，全面提高服务质量提供第一手资料。使保户能享受到贵公司的优质服务，感受到服务的温馨。因此电话录音系统在整个保险公司的作用也就显的尤为重要。对整个业务流程的话音提供的全程的录音、对所有的录音数据进行数字式的安全保存，是查找事后分清责任、监督工作的重要管理手段和分析依据。
保险行业有哪些部门需要电话录音
办公室  人力资源部  精算部  财务部  资产管理中心  个人业务部  多元销售部  保险保险部  企划部  联办项目组 
培训部  信息技术部  客户服务部  审计部  业务管理部  保费部  风险合规部  市场部、
保险行业电话录音有什么好处
1.保险行业电话录音可制止内部人员泄露商业机密、给单位造成重大损失的行为；
2.保险行业电话录音可分析与客户业务往来的录音资料，从中发现新的潜力和方向；
3.保险行业电话录音可控制居高不下的电话成本，制止员工上班时间煲电话粥行为；
4.保险行业电话录音杜绝业务人员走单吃回扣中饱私囊、损害单位利益的行为
5.保险行业电话录音为警方提供敲诈、恐吓和性骚扰的电话号码时间等录音依据；
6.保险行业电话录音创建举报和投诉中心以及客户服务中心的电话录音记录；
系统目的
运用现代化的技术，为保险公司提供现代化的管理手段，提高管理部门信息的收集、处理能力，联动及反映能力，为各级领导和管理人员提供准确、及时的分析数据，提高管理的科学性和工作效率，促进企业管理工作合理化、规范化、系统化。
项目简述
保险公司使用电信模拟中继接入，话路中存在分机及直线电话等音频源。录音电话须安装在使用者的终端，须对上述所列的电话线路进行录音。并且录音电话的数据可以通过USB 数据接口将录音数据上传到计算机，实现语音文件智能管理。使用电话录音数据管理专用软件，可以很方便的利用计算机管理和备份录音文件，并方便用户制作报表统计电话记录。
方案设计
根据用户的重要性,方案推荐使用纽曼数字录音电话进行录音及数据管理, 纽曼HL2007TSD-928(R), 使用双存储介质的录音电话，内置存储标配2G支持电话录音时长800小时，外置U盘存储2G支持实时备份电话录音数据，确保电话录音数据的安全性和保密性；按照每天通话三个小时,每个月上班22天计算，可保存长达约十二个月的通话内容；
◆一键操作
纽曼HL2007TSD-928(R)录音电话支持常用功能一键操作即可实现，例如：录音模式、留言设置、录音查询、通话记录、闹钟设定、存储方式等常用功能！
◆录音模式
手动录音：在此模式下，当使用手柄或免提呼入/呼出时，当用户决定录制本次通话时，按“录音” 键开始录音，再次按“录音”键或“挂机”停止录音。
自动录音：在此模式下，当使用手柄或免提呼入/呼出拨号后，自动录制双方的全程通话。
环境录音：本话机可以录制现场会议、交谈内容等。在待机状态下，按“录音” 键录制，再次按“录音”键结束当前录音。
◆放音特性
采用高保真技术，高品质语音播放，音质清晰、柔和。
在播放录音的过程中，用户可以随时按键来调整音量大小。
除了可以逐条自动播放外，用户可以按键（*键上一条  #键下一条）快速跳过本条录音而播放下一条或者上一条录音；也可以在单条语音中使用“向前”“向后”按键功能，更方便您查听某一段重要的语音内容.
◆自动答录/OGM留言
1、具有自动答录留言功能和本地留言功能，相当于一台电话答录机；
2、用户可以自由设定自动答录前的振铃次数，当电话来电振铃超过设定次数而用户没有摘机的情况下（一般为主人外出），录音电话机自动应答并提示用户留言。
3、用户可以自己录制自动应答的声音内容（主人留言）并且可以随时更改。
◆快捷查询
日期查询： 按”日期查询”键，输入日期，自动显示日期匹配的通话记录，并可以通过菜单播放语音文件。
号码查询： 按”号码查询”键，输入电话号码，自动显示号码匹配的通话记录，并可以通过菜单播放语音文件。
序号查询： 按”序号查询”键，输入序号，自动显示序号匹配的通话记录，并可以通过菜单播放语音文件。
◆密码管理
本话机为确保录音数据的安全性，特别设计了双重保护密码:
普通密码：设置了普通密码后，必须输入普通密码，才可放音。默认普通密码654321
超级密码：设置了超级密码后，必须输入超级密码，才可进行各类设置、删除操作。                
默认超级密码123456
◆录音数据删除
1、在使用录音电话菜单中的“删除”功能即可逐条删除录音数据，本话机支持格式化功能但使用前一定要谨慎，以免误删除，一旦删除则不可回复
2、通过电脑管理软件可以选择性删除录音文件
◆录音格式
WAV格式：2G存储约140小时（原文件）
MP3格式 ：2G存储约140小时（高品质压缩文件）
530格式 ：2G存储约800小时（高倍率压缩文件）
◆液晶显示屏
用户可以通过液晶屏上清楚的看到录音模式、当前时间日期、剩余空间、当前新留言
条目、当前新未接条目等信息方便用户操作。
◆电脑管理软件：
录音电话管理软件（Windows版）
USB 2.0全速数据接口，实现语音文件智能管理。录音电话（通过USB传输线）或U盘与PC端USB口高速连接，数据传输更加安全方便。使用本机附带的管理软件，可以很方便的利用计算机管理和备份录音文件，并方便用户制作报表统计电话记录。
纽曼录音电话管理软件功能
语音上传：可全部上传或选择性上传录音电话中的语音文件；
语音查询：可按时间、日期、电话号码查询特定的语音文件；
语音播放：按“播放”钮可播放选择的语音文件，在播放过程中，可暂停、停止、快进
快退，调节播放音量大小。
语音转换：可将530专业录音文件转换为通用的WAV、MP3文件格式；
◆其他功能
纽曼HL2007TSD-928(R)数字录音电话机含有音乐播放功能，闹钟提醒，R键转接，来电/去点/已接，电子日历等功能。